清湖镇计生服务站积极为育龄群众开展宣传教育、避孕节育、生殖保健和咨询随访等服务。近两年来，该服务站先后荣获全国计生优质服务先进示范站、衢州市“群众满意基层站所（办事窗口）”、衢州市乡镇计生服务站标准化建设先进单位等荣誉称号。
服务环境更温馨了
近日，笔者走进清湖镇计生服务站，一种温馨感觉扑面而来，粉红色的温暖墙壁，草绿色的宣传画牌，真得如家一般。
据了解，该镇为给计生优质服务工作创造如家一般的环境，从温馨着眼，2008年投资了20多万元购置了部分设备，对服务站进行了高标准装修。新购的B超、电脑、投影机和操作台能实时查询流动人口平台和查环查孕系统，使流动人口信息和环孕检信息得到及时反馈。而整个服务站的装修则体现了温馨的主题，改变了手术室一贯给人带来的冰冷印象，使计生服务对象有一种宾至如归的感觉。墙壁、工作服采用了粉红色调，床单、窗帘采用了蝴蝶翠花图案。手术室的制度牌采用了草绿色，舒适的多功能手术床，这些都让人感到家的感觉。连10多年来从事村级计生联系员工作的柴云香，都不禁由衷发出赞叹：“好温馨啊！”她表示，对今后做好村级计生工作更充满信心。
服务水平更提高了
该镇计生工作不断转变观念，着力从管理型向服务型转变，积极开展各项送服务活动，切实提高优质服务水平。
工作人员坚持下村设点，开展“送温暖、献爱心”优质服务活动。全镇26个行政村都建立开通了计生网络平台服务系统，提高服务水平；专门抽调了业务骨干组成医疗服务队；邀请市指导站医生为育龄妇女提供生殖健康免费服务；建立育龄妇女生殖健康信息档案等，每年全镇8000多名已婚育龄妇女受到服务。在此基础上，服务站工作人员对当年落实四项手术对象及时上门随访，并指导村计生服务员对新婚、怀孕、出生、使用避孕药具的对象每月上门了解相关情况，让优质服务涵盖到育龄妇女结婚、怀孕、生育、子女成长全过程。18年来，两名服务站工作人员会同村级计生联系员坚持不间断随访，随访率均达100%。
一直以来，对流动人员管理是个盲区，能管好的确是一件难事。对此，服务站工作人员千方百计想办法，从抓制度着眼，先后建立完善流动人口查验等制度，以开展“企业服务年”为载体，服务站人员进企业，为外来流动人口提供免费上门环孕检、计生宣传咨询、发放避孕药具、落实四项手术等，并与其户籍地及时交流反馈相关信息，共同抓好流动人口管理服务。在此基础上，在10家大企业成立计生协会，开展“送温暖、献爱心”优质服务活动，为780多户计生困难户送去慰问金、慰问物品，并邀请市医疗队进企业健康体检。
服务管理更科学了
近年来，根据工作需要，该站先后建立健全了岗位责任制、AB岗、首问责任制、失职追究制等工作制度，从而更科学地做好计生服务工作。同时将相关制度要求等，全部上墙张贴，供群众查询、监督。坚持每月召开一次村计生服务员工作例会，交流汇报各行政村计划生育情况，填写好村级计生工作记录本，及时上报各类计生信息。并主动与公安、卫生所、医院进行相关信息核对，确保全镇人口出生上报准确率达100%。同时建立计生信息举报制度，鼓励群众积极举报违法生育、环孕检冒名顶替等行为，并给予适当奖励。
为更好地服务群众，服务站工作人员自我加压，以接诊时热心、解答咨询时耐心、接受意见时虚心、工作时认真细心等“四心”为标准，接受群众监督，主动增强服务意识，提高自身素质，严格规范操作，赢取群众之心。全心的付出换来了丰硕的回报，18年来，该服务站无一例差错事故发生；计划生育手术并发症控制在每万人2人以下。至今，实现了零投诉，每年群众满意度测评达100%；查环查孕合格率达100%；省内跨其流入已婚育龄妇女孕环检准确率达100%。 ■徐泽标 今日江山
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