主题: 雷锋精神江山突击队特色服务（智慧医疗项目）

　　　　　　　　　　雷锋精神江山突击队特色服务（智慧医疗项目）

　　　经过江山市慈善组织孵化基地推送和人民医院领导（郑逸华书记、王伟华院长、院办主任陆晓慧等）关心和支持下以及全体雷锋队员的共同努力下，在政府为民办实事提供智慧医疗软硬件平台条件下，人民医院和雷锋精神志愿服务中心建立了良好合作关系，签订了服务协议，全年365天每天上午都保证一定数量的志愿者值守服务，进一步拓展服务范围和领域，使之更加朝着专业化、特色化发展迈进。
　　为患者提供咨询服务，引导他们进行自助挂号、熟悉门诊就诊流程。志愿者分小组按参加活动时长和服务经验新老搭配分布在门诊大楼的每个楼层，为前来就诊的患者提供导诊便民服务。服务内容包括：导诊、分诊，指引就医路线、自助机指导、打印检检结果、劝阻吸烟者和控烟宣传，志愿者们通过接、陪、送、答、帮等全程服务，使病人及患者享受到方便、舒适、快捷、满意的医疗服务，融洽了医患关系，提高了工作效率，受到了病人及患者的一致好评和欢迎。导医优秀志愿者刘莉娟表示日后将以更大的热情投入到志愿服务当中，传播青春正能量，从帮助他人中收获快乐。
　　导医导诊服务项目心系一线，导诊人员的热情接待和一声问侯，可以消除患者及家属初来医院的茫然，使之感觉到亲切温暖。导医导诊紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，根据志愿服务经验，在医院纯服务信用时数达100个小时以上的志愿者基本上能够应付患者的各种需要和提问。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，志愿者是接待员；患者来咨询，志愿者是咨询员，患者行动不便，志愿者是陪诊员。用真心服务和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

为患者服务好首先要对医院环境和相关事宜了然于胸，这都需要用心去做用体会去记，熟知医院的环境特色技术及设备力量，要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，甚至还要了解其它医院的医疗特色，志愿者想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作当中，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需要，赢得患者的信任和认可，架起了患者和医院的桥梁。
　　在寒假期间，吸收大批学生志愿者踊跃参加，负责大厅服务站台的接待和指引，负责不同科室的排号工作。他们有的志愿者负责给就诊前患者量血压和测体温，热情笑脸，态度诚恳，换来患者赞许的目光，他们忙碌的身影，成为医院门诊大厅内一道温暖人的风景线。志愿者和学生军在这里参加社会实践都感到非常开心，能帮到有需要病人，爱心在行动，我们在行动。导医导诊志愿服务活动有序开展，既能弘扬无私奉献精神，潜移默化进行志愿服务理念教育，为广大高中生及大学生搭建了实践见习和医德人文教育基地。

　　自助机挂号机旁贴心帮助挂号和缴费，每一句谢谢都会成为同学们前进动力，虽然站一上午很累，但是获得了充实和提高，希望自己能好好磨练、加油。在工作中成长，矛盾中进步，学会了处人与处事。学会悟通门诊挂号指南和志愿服务活动具体细则，不仅锻练了我们个人实践活动能力，也提高了人际沟通的能力。很多同学们表示由于学业繁重和时间关系，带着一丝不舍，一份牵挂，一段留念离开这个带我成长的地方，在帮忙病人时侯收获一个微笑，是患者对我们工作态度的肯定与鼓励，并且是一种乐趣。浙江中医药大学周瑶表示通过了解很多医疗知识，开阔了我的视野，增长了见识，促使我不断学习与进步，为以后的实习与工作作了铺垫，希望自己在短短寒假这段时间学有收获，尽自己最大的努力用爱和知识守护生命。

年后医院也开展了人员分流，减少了人工窗口工作人员数量，鼓励病人和患者多使用自助机，并制定了相关措施和服务规定，几乎每天都有院领导挂帅和服务的身影，解决排队拥堵问题，有语音播报机进行滚动和重复解读自动机操作说明，并准备了“小蜜蜂”扩音器在服务台，志愿者需要的话可以到服务台拿。适时更新医院公众号提供的就诊指南。
　　这对我们雷锋志愿者提出了更高的挑战和要求，面对医院门诊大厅大量人流，有时一上午都喘不过一口气，但是我们公益志愿者和院内工作人员共同协作依然能给应接不暇患者做好解释，不能把疲惫写在脸上。要始终保持良好的心情对待每个病人。并且配合医院做好相关工作和缓解各方不良情绪蔓延，这是导医导诊存在的价值和意义，是就诊的先锋，医院形象的代表。每每想起这些，雷锋志愿服务10名优秀队员都发出了共同的心声，总有一股动力涌进我们的心里，不忘初心、携初之志，努力前行！











　　　　　　　　（图/文　刘莉娟　侯尚英　朱晓芳　叶朝阳　/林建华）