主题: 我在人民医院采血站取号机岗位做志愿者的点滴感想

        在寻求家乡地方性志愿服务需要时，我与雷锋精神江山突击队的负责人取得联系，至此于2020年1月12日开始接触到江山人民医院的医务志愿工作。此项志愿活动的主要内容为协助人民医院门诊大楼自助缴费和挂号，而我的工作便集中在采血室门口协助患者抽血取号，以便于患者直接在相应窗口抽血，不用排队等待。

        医院的采血工作是一个连续的，在工作时间内，每天都有不同的患者有采血需求。因而，该项志愿活动也是个连续的过程。几天的医院志愿活动下来，让我感动的是其他志愿者阿姨们近乎每天的坚持，她们待人的无私和善良；让我满足的更是那些被帮助患者的声声谢意，他们诚恳而真挚。

        现在的缴费与挂号逐渐自助化，在简化繁琐程序和减轻医护人员压力的同时，也稍许迷茫了众多老年人和初次使用机器的人。江山是一个老龄化比较严重的小县城，人民医院采血室接收的也多为老人，他们不识字，面对新事物只能不知所措，为自己的看病需要干着急。因此在医院里，志愿者的作用就被放大。穿上雷锋公益团队的红色小马甲，我的责任感油然而生：在采血室门口站立端正、有取号需求时耐心帮助。作为一名江山人，我在提供志愿帮助、协助取号过程中，地域的归属感与幸福感很大程度增强了。同时，我也希望来者在我的帮助下问题得以解决，对江山人、江山城的认同度提高。

        在我双手递上取号凭条时，有个老人家笑着说了声，“有你们在这帮忙多好啊，要是我，都不懂得怎么弄。真谢谢你们志愿者哇！”事实上，多个来采血者都表达了类似感谢。我的心是暖的：服务被认可，更加坚定此份工作的意义在于服务中的乐趣。在协助采血室取号时，我立在采血取号机器前，见人来人往、人进人出，或焦急或疑惑，亦或无助，有着独特价值存在的志愿者身份更加明晰了。可能我无法将每一位采血室来者的迷茫需要都完美地解决，有些在能力范围之外或是知识盲区的问题我不能给出帮助，只能简单地将其引向其他窗口。

        在执行志愿工作任务的过程中，并不是所有事都是无憾的，我也做了让自己后悔的事。当一位年事已高、腿脚不便的爷爷拿着自己的拍片结果和检查结果在采血室门口问路时，我无法对不知的事进行解答。在将爷爷引向咨询台时，咨询台给出的结果是找门诊。可事实是，爷爷在多个不同人的“帮助”下，得到的路线近乎循环，谁都草草作答、指示不明。我想陪伴老爷爷一同寻路求找答案，可念自己有本质岗位的任务，犹豫不决，最终还是归于原位。待我想明白志愿者真正意义所在是帮助与奉献时，尽量找了合适的人看守岗位，　箭步朝爷爷离开的方向追了过去，却始终不见爷爷身影。各种无法言语愧疚和歉意，如果能重来一次，我会更果断的，更果断地去帮助。一位含糊、又极度淳朴的老人家，在不识字、不识路时有非常大的无助和无奈，他也是在城市现代化建设下的“被隔离者”，为新环境和事物所抛弃。

        每想起这件事，拿着片子袋子的老人身影总能在我脑海中浮现。尽管医院是各类人群都需要的，但在老人看病居多以及老人接触消化新事物慢、少现状情况下，伴随着医院涉及部门检查复杂、路线多，新增简化程序技术和应用的现实背景情境下，在院内提供志愿者指引、带路、协助手续或各种医技检查的办理尤为重要。
    　在采血室协助患者取号是一件小事，为路人提供线路走向也是小事，但是我内心的满足和欢喜更加坚定志愿服务整体协同性及影响力。虽然未来难免还会有遗憾和错误发生，但至少“以人为本”的善意是我将一直奉行并坚持的理念。

　（图/文　浙江工商大学王洁　编缉整理：林建华）