主题: 对客户的用心负责就是对自己最好的认可

我们常说客户满意为第一原则，让客户满意度达到百分百，并不是件容易的事情，但我们要怀着这颗初心朝前走。天下难事必作于易，天下大事必作于细，下面我就分享一下与客户接触前期、中期、后期三个不同阶段的接触点应该注意哪些细节。
 
前期邀约客户到店，跟客户确认好时间，除了把公司定位详细地址发给客户之外，还应该告知开车的客户哪里方便停车，公司附近哪里有单行线、违停等，提醒客户注意。乘车来的客户，要告知其附近的地铁、公交站点，接下来怎么走，找不到的客户要去接。如果客户因为找公司找了好久找不到，或者停车找不到地方停，而感到心情郁闷时，对接下来到店洽谈多多少少会有影响。客户有带小孩来的，在我看来是让客户对你印象加分的点，我抽屉里会经常准备零食小礼物，给客户的小孩，洽谈一半时询问宝宝是否要上洗手间，是否要喝水来表示关心，可以侧重谈一下宝宝房应该怎么样去设计规划，给客户构建一个美好温馨的画面。客户要上洗手间，我们要亲自带路，并为客户准备好纸巾，等客户出来洗完手再为她递上你准备好的纸巾擦手，这个小小的举动客户会觉得很暖心，也会拉近你与客户的距离。前期与客户接触中有很多小点，在这里就不一一赘述了。
 
中期签合同的时候把客户需要自购的东西全部告知清楚，列一张清单让客户知晓并签字确认，做预算时把后期装修的坑都给填上，例如混凝土强弱电箱开槽，预算设计师没有算进，后期又涉及到这类项目，也只能设计师自己出钱。关于设计师贴钱，我们都笑称是交学费，成长路上的学费交过了会记忆深刻，转化为自己宝贵的经验。签完合同起身送客户走的途中，我都会跟客户铺垫一下：“姐，装修是一件繁琐的事情，在我们家3-4个月的装修过程中，我们可能会遇到大大小小的问题，遇到问题你们也不要心急，我们都会一一解决好的，关键是要看我们处理事情的态度。”这样铺垫之后，后期工地有遇到问题，客户也会平静的等待我们解决好。开工给业主买束花，感谢信任并祝新房开工大吉。选材要一次性全部选好，很多工地因为材料补选、反复变更、漏选发生过很多赔钱的事件，也给客户增添很多烦恼。各个节点放样都要到工地，做到客户有求必应。主动提醒客户提前购买接下来要进场的项目，例如铝合金窗、空调......等等做好对接工作。
 
后期竣工阶段，客户家里的软装家具搭配要参与负责到底，也可以送客户几幅装饰画，饰品摆台等等，让客户在新家看见这些东西就会想起你。保修卡及时给到客户，并且告知后期有什么问题都可以联系你，工地虽然是竣工了，但我们服务还没有结束。后期也要不定期的跟客户回访，保持联络。
 
 不管是业务员还是设计师，除了要把控好以上这些细节外，最主要的还是要以专业、负责任、真诚的品质和态度打动客户。装修是创造幸福的行业，我们做装修也是幸福的事情，看见客户开开心心搬新家的那种成就感和喜悦感，是大多数行业都体会不到的。
您的装修顾问：叶正波19817036159（536159）江山